De vernieuwde ParkMyBike helpdesk

Fietsparkeren draait niet alleen om toegang en hardware, maar ook om wat er gebeurt wanneer er iets misgaat.

Een defecte locker of een toegangsprobleem moet snel en duidelijk worden opgelost. Precies daarvoor is de vernieuwde ParkMyBike helpdesk ontwikkeld.

We hebben het systeem verbeterd om support sneller, overzichtelijker en eenvoudiger te maken voor zowel fietsers als operators

Foto’s voor sneller inzicht

In veel gevallen is context erg belangrijk.

Daarom kunnen fietsers nu foto’s toevoegen bij een melding. Eén of meerdere beelden helpen operators om de situatie direct goed te begrijpen en sneller de juiste actie te ondernemen.

Als er bij de eerste melding geen foto’s worden toegevoegd, kunnen deze later alsnog via de chat worden gedeeld.

Live chat met fietsers

Chat is volledig geïntegreerd in de ParkMyBike helpdesk.

Wanneer een fietser een probleem meldt, kan de operator direct reageren via het dashboard. Het gesprek verloopt in real time en de fietser ontvangt antwoorden direct in de app.

Dit voorkomt vertraging en maakt losse communicatie via externe kanalen overbodig.

Daarnaast ontvangen zowel operators als fietsers direct een melding bij nieuwe berichten via pushnotificatie of e-mail, zodat niets wordt gemist.

Van melding naar onderhoud in één workflow

Support stopt niet bij communicatie, maar loopt door in de afhandeling.

Meldingen kunnen rechtstreeks vanuit het dashboard worden toegewezen aan een onderhoudspartner. Alle relevante informatie, inclusief foto’s en details van de fietser, wordt direct meegestuurd.

De onderhoudspartner plant vervolgens de taak in bij een monteur, die deze direct ziet in de ParkMyBike app. Zo is voor iedereen duidelijk wat er moet gebeuren en blijft de status van elke taak inzichtelijk van begin tot eind.

Waarom dit belangrijk is

Fietsparkeervoorzieningen worden vaak intensief gebruikt in publieke omgevingen. Kleine storingen kunnen daar snel leiden tot operationele problemen wanneer communicatie niet goed verloopt.

Door chat, onderhoud en beeldmateriaal te combineren in één systeem ontstaat één duidelijk proces van melding tot oplossing.

Fietsers krijgen sneller hulp, operators behouden overzicht en onderhoudspartners weten precies wat er van hen verwacht wordt.

Upgrade naar slimmer fietsparkeren

ParkMyBike biedt een complete oplossing voor slim fietsparkeren, waarin hardware, software en beheer samenkomen.

Plan een demo met onze oprichter Tom of bekijk meer informatie op parkmybike.app.

Kortom, de vernieuwde ParkMyBike helpdesk biedt:

• Ondersteuning van foto’s bij meldingen
• Live chat tussen fietsers en beheerders
• Het toewijzen en plannen van onderhoud