Fra reaktiv vedligeholdelse til styr på hver henvendelse

ParkMyBike forbinder cyklister, supportmedarbejdere, teknikere og driftsansvarlige i én arbejdsgang. Henvendelser kommer ind med den rette kontekst, spørgsmål løses på afstand hvor det er muligt, og vedligeholdelse på stedet kan planlægges målrettet.

En cyklist ved et cykelskab, en supportmedarbejder ved dashboardet og en tekniker på stedet

Et problem opstår på stedet.
Opfølgningen bliver hurtigt spredt.

Når cykelparkering er fordelt på flere lokationer, kan et lille problem kræve meget koordinering. Uden en fælles henvendelse, aktuel kontekst og en tydelig overdragelse er support og vedligeholdelse afhængige af enkeltstående kontakter og unødig søgen.

Begrænsningen ligger sjældent i selve stålet, men i adgangen, administrationen og den manglende indsigt.

Uden en forbundet arbejdsgang

  • Henvendelser kommer ind via forskellige kanaler og til forskellige personer.

  • Billeder, lokationsdata og supplerende forklaringer samles ikke af sig selv.

  • Supportmedarbejdere og teknikere skal overdrage oplysninger manuelt.

  • Et besøg på stedet planlægges nogle gange, før det står klart, hvad der egentlig er galt.

Med ParkMyBike

  • Cyklisten opretter en henvendelse i ParkMyBike-appen og kan tilføje billeder.

  • Supportmedarbejderen ser henvendelsen i dashboardet og svarer via live chat.

  • Problemet vurderes først og løses på afstand, hvor det er muligt.

  • Er vedligeholdelse nødvendig, tildeles opgaven en tekniker og planlægges med den tilgængelige kontekst.

Sådan går en henvendelse fra problem til løsning

Oplysningerne bliver ved den samme henvendelse gennem hele forløbet. Alle involverede ser det, deres egen rolle kræver, uden at skulle rekonstruere forløbet igen.

01

Opret en henvendelse

I ParkMyBike-appen vælger cyklisten den pågældende cykelparkeringsplads og beskriver problemet.

Illustration til trin 1: Opret en henvendelse

02

Tilføj kontekst

Et eller flere billeder gør det med det samme tydeligere, hvad der sker på stedet. Manglende oplysninger kan tilføjes senere i dialogen.

Illustration til trin 2: Tilføj kontekst

03

Vurdér henvendelsen

Den driftsansvarlige gennemgår henvendelsen og billederne i dashboardet og stiller uddybende spørgsmål via live chat.

Illustration til trin 3: Vurdér henvendelsen

04

Løs på afstand hvor det kan lade sig gøre

Den driftsansvarlige undersøger situationen og hjælper cyklisten direkte, når et besøg på stedet ikke er nødvendigt.

Illustration til trin 4: Løs på afstand hvor det kan lade sig gøre

05

Planlæg målrettet vedligeholdelse

Er en indsats på stedet nødvendig, tildeles henvendelsen til vedligeholdelse fra dashboardet og planlægges hos en bestemt tekniker.

Illustration til trin 5: Planlæg målrettet vedligeholdelse

06

Udfør med de rigtige oplysninger

Teknikeren ser opgaven i ParkMyBike-appen og ved, hvad der skal ske, hvor og hvornår. Status er dermed tydelig fra henvendelse til løsning.

Illustration til trin 6: Udfør med de rigtige oplysninger

Tre elementer der gør opfølgningen hurtigere

ParkMyBike forbinder kontekst, kommunikation og udførelse. Derfor skal oplysninger ikke indsamles forfra hver gang eller overdrages mellem løsrevne kanaler.

Kontekst

Billeder på henvendelsen

Et klarere billede med det samme

Cyklisten kan sende billeder med og tilføje flere senere. Support ser dermed hurtigere, hvad der er galt på stedet.

Kontakt

Live chat

App og dashboard forbundet

Support svarer fra dashboardet, og cyklisten får svaret i appen. Nye beskeder varsles via push-notifikation eller e-mail.

Vedligeholdelse

Opgave og planlægning

Direkte til teknikeren

Er vedligeholdelse på stedet nødvendig, tildeles henvendelsen og planlægges. Teknikeren ser opgaven i ParkMyBike-appen.

Fra henvendelse til løsning bliver konteksten samlet.

Cyklisten får hjælp via appen, supportmedarbejderen holder dialogen og opfølgningen samlet, og teknikeren får de oplysninger, der er brug for på stedet. Den driftsansvarlige bevarer det centrale overblik over situationen og næste skridt.

01

Beskriv problemet fuldt ud

Saml henvendelse, lokation, forklaring og billeder, før opfølgningen går i gang.

02

Vurdér hvad der kan klares på afstand

Brug dashboardet og chatten til at besvare spørgsmål og undgå unødvendige besøg.

03

Planlæg målrettet vedligeholdelse

Giv teknikeren en tydelig opgave med den tilgængelige kontekst, lokation og planlægning.

Mindre søgen og viderestilling.
Hurtigere fra henvendelse til løsning.

Mere styr på henvendelser og vedligeholdelse?

Kontakt os — vi ser gerne på, hvordan ParkMyBike passer til jeres lokationer og arbejdsgang.