ParkMyBike verbindt fietsers, supportmedewerkers, monteurs en beheerders in één beheerproces. Meldingen komen met de juiste context binnen, vragen worden waar mogelijk op afstand opgelost en onderhoud op locatie kan gericht worden ingepland.
Bij fietsparkeerplaatsen verspreid over meerdere locaties kan een klein probleem veel afstemming vragen. Zonder een gedeelde melding, actuele context en duidelijke overdracht zijn support en onderhoud afhankelijk van losse contactmomenten en onnodig zoekwerk.
De beperking zit vaak niet in het staal, maar in de toegang, administratie en het gebrek aan inzicht.
Meldingen komen via verschillende kanalen en bij verschillende mensen binnen.
Foto's, locatiegegevens en aanvullende uitleg staan niet vanzelf bij elkaar.
Supportmedewerkers en monteurs moeten informatie handmatig aan elkaar overdragen.
Een bezoek op locatie wordt soms gepland voordat duidelijk is wat er precies aan de hand is.
De fietser maakt vanuit de ParkMyBike-app een melding en kan foto's toevoegen.
De supportmedewerker ziet de melding in het dashboard en reageert via live chat.
Het probleem wordt eerst beoordeeld en waar mogelijk op afstand opgelost.
Is onderhoud nodig, dan wordt de taak met de beschikbare context aan een monteur toegewezen en ingepland.
De informatie blijft tijdens het hele proces bij dezelfde melding. Iedere betrokkene ziet wat nodig is voor de eigen rol, zonder het verhaal opnieuw te hoeven reconstrueren.
01
De fietser kiest in de ParkMyBike-app de betreffende fietsparkeerplaats en beschrijft het probleem.
02
Eén of meer foto's maken direct duidelijker wat er op locatie gebeurt. Ontbrekende informatie kan later tijdens het gesprek worden aangevuld.
03
De beheerder bekijkt de melding en de foto's in het dashboard en stelt aanvullende vragen via live chat.
04
De beheerder onderzoekt de situatie en helpt de fietser direct wanneer een bezoek op locatie niet nodig is.
05
Is actie op locatie nodig, dan wordt de melding vanuit het dashboard toegewezen voor onderhoud en ingepland bij een specifieke monteur.
06
De monteur ziet de opdracht in de ParkMyBike-app en weet wat er moet gebeuren, waar en wanneer. Zo blijft de status duidelijk van melding tot oplossing.
ParkMyBike verbindt context, communicatie en uitvoering. Daardoor hoeft informatie niet telkens opnieuw te worden verzameld of tussen losse kanalen te worden overgedragen.
Direct een duidelijker beeld
De fietser kan foto's meesturen en later aanvullen. Zo ziet support sneller wat er op locatie aan de hand is.
App en dashboard verbonden
Support reageert vanuit het dashboard en de fietser ontvangt het antwoord in de app. Nieuwe berichten worden gemeld via pushnotificatie of e-mail.
Gericht naar de monteur
Is onderhoud op locatie nodig, dan wordt de melding toegewezen en ingepland. De monteur ziet de opdracht in de ParkMyBike-app.
De fietser krijgt hulp via de app, de supportmedewerker houdt het gesprek en de opvolging bij elkaar, en de monteur ontvangt de informatie die nodig is op locatie. De beheerder houdt centraal zicht op wat er speelt en welke actie volgt.
01
Breng de melding, locatie, uitleg en foto's samen voordat de opvolging begint.
02
Gebruik het dashboard en de chat om vragen te beantwoorden en onnodige bezoeken te voorkomen.
03
Geef de monteur een duidelijke opdracht met de beschikbare context, locatie en planning.
Kom in contact, we bekijken graag hoe ParkMyBike aansluit op uw locaties en beheerproces.
'%3e%3cpath%20id='Vector'%20d='M12.12%202L13.95%204H18V16H2V4H6.05L7.88%202H12.12ZM13%200H7L5.17%202H2C0.9%202%200%202.9%200%204V16C0%2017.1%200.9%2018%202%2018H18C19.1%2018%2020%2017.1%2020%2016V4C20%202.9%2019.1%202%2018%202H14.83L13%200ZM10%207C11.65%207%2013%208.35%2013%2010C13%2011.65%2011.65%2013%2010%2013C8.35%2013%207%2011.65%207%2010C7%208.35%208.35%207%2010%207ZM10%205C7.24%205%205%207.24%205%2010C5%2012.76%207.24%2015%2010%2015C12.76%2015%2015%2012.76%2015%2010C15%207.24%2012.76%205%2010%205Z'%20fill='%23111111'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
'%3e%3cpath%20id='Vector'%20d='M13%202V9H3.17L2%2010.17V2H13ZM14%200H1C0.45%200%200%200.45%200%201V15L4%2011H14C14.55%2011%2015%2010.55%2015%2010V1C15%200.45%2014.55%200%2014%200ZM19%204H17V13H4V15C4%2015.55%204.45%2016%205%2016H16L20%2020V5C20%204.45%2019.55%204%2019%204Z'%20fill='%23111111'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
'%3e%3cpath%20id='Vector'%20d='M4%2014H11V16H4V14ZM4%2010H14V12H4V10ZM4%206H14V8H4V6ZM16%202H11.82C11.4%200.84%2010.3%200%209%200C7.7%200%206.6%200.84%206.18%202H2C1.86%202%201.73%202.01%201.6%202.04C1.21%202.12%200.86%202.32%200.59%202.59C0.41%202.77%200.26%202.99%200.16%203.23C0.0600001%203.46%200%203.72%200%204V18C0%2018.27%200.0600001%2018.54%200.16%2018.78C0.26%2019.02%200.41%2019.23%200.59%2019.42C0.86%2019.69%201.21%2019.89%201.6%2019.97C1.73%2019.99%201.86%2020%202%2020H16C17.1%2020%2018%2019.1%2018%2018V4C18%202.9%2017.1%202%2016%202ZM9%201.75C9.41%201.75%209.75%202.09%209.75%202.5C9.75%202.91%209.41%203.25%209%203.25C8.59%203.25%208.25%202.91%208.25%202.5C8.25%202.09%208.59%201.75%209%201.75ZM16%2018H2V4H16V18Z'%20fill='%23111111'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)