ParkMyBike conecta a ciclistas, personal de soporte, técnicos y gestores en un mismo proceso. Las incidencias llegan con el contexto adecuado, las dudas se resuelven en remoto cuando es posible y el mantenimiento in situ se planifica con precisión.
Con aparcamientos para bicicletas repartidos por varias ubicaciones, un problema pequeño puede exigir mucha coordinación. Sin una incidencia compartida, contexto actualizado y un traspaso claro, el soporte y el mantenimiento dependen de contactos sueltos y de búsquedas innecesarias.
La limitación rara vez está en el acero, sino en el acceso, la administración y la falta de visibilidad.
Las incidencias llegan por distintos canales y a distintas personas.
Las fotos, los datos de ubicación y las explicaciones adicionales no se agrupan por sí solos.
El personal de soporte y los técnicos deben traspasarse la información a mano.
A veces se programa una visita antes de saber con claridad qué ocurre.
El ciclista crea una incidencia desde la aplicación ParkMyBike y puede añadir fotos.
El agente de soporte ve la incidencia en el panel y responde por chat en directo.
El problema se evalúa primero y se resuelve en remoto siempre que es posible.
Si hace falta mantenimiento, la tarea se asigna a un técnico y se planifica con el contexto disponible.
La información permanece en la misma incidencia durante todo el proceso. Cada persona implicada ve lo que su función necesita, sin tener que reconstruir el historial.
01
En la aplicación ParkMyBike, el ciclista selecciona la plaza de aparcamiento correspondiente y describe el problema.
02
Una o varias fotos aclaran de inmediato qué está pasando en la ubicación. La información que falte puede añadirse después durante la conversación.
03
El gestor revisa la incidencia y las fotos en el panel y plantea preguntas adicionales por chat en directo.
04
El gestor analiza la situación y ayuda al ciclista directamente cuando no hace falta una visita.
05
Si se necesita actuar in situ, la incidencia se asigna a mantenimiento desde el panel y se planifica con un técnico concreto.
06
El técnico ve el trabajo en la aplicación ParkMyBike y sabe qué hacer, dónde y cuándo. El estado se mantiene claro de la incidencia a la resolución.
ParkMyBike conecta contexto, comunicación y ejecución. Así la información no hay que reunirla otra vez ni traspasarla entre canales separados.
Una imagen más clara al momento
El ciclista puede enviar fotos y añadir más después, de modo que soporte ve antes qué ocurre en la ubicación.
Aplicación y panel conectados
Soporte responde desde el panel y el ciclista recibe la respuesta en la aplicación. Los mensajes nuevos se avisan por notificación push o correo electrónico.
Directo al técnico
Si hace falta mantenimiento in situ, la incidencia se asigna y se planifica. El técnico ve el trabajo en la aplicación ParkMyBike.
El ciclista recibe ayuda por la aplicación, el agente de soporte mantiene unidos la conversación y el seguimiento, y el técnico recibe la información necesaria in situ. El gestor conserva una visión central de lo que ocurre y de la acción que sigue.
01
Reúna la incidencia, la ubicación, la explicación y las fotos antes de empezar el seguimiento.
02
Use el panel y el chat para responder dudas y evitar visitas innecesarias.
03
Dé al técnico un trabajo claro con el contexto disponible, la ubicación y la planificación.
Póngase en contacto, estaremos encantados de ver cómo encaja ParkMyBike en sus ubicaciones y su proceso.
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