Od reaktywnej konserwacji do kontroli nad każdym zgłoszeniem

ParkMyBike łączy rowerzystów, zespół wsparcia, serwisantów i zarządców w jednym procesie. Zgłoszenia trafiają z właściwym kontekstem, pytania są w miarę możliwości rozwiązywane zdalnie, a konserwację na miejscu można zaplanować precyzyjnie.

Rowerzystka przy skrytce rowerowej, konsultant przy panelu i serwisant na miejscu

Problem pojawia się na miejscu.
Obsługa szybko się rozprasza.

Gdy parkingi rowerowe są rozproszone po wielu lokalizacjach, drobny problem potrafi wymagać dużej koordynacji. Bez wspólnego zgłoszenia, aktualnego kontekstu i jasnego przekazania wsparcie i konserwacja opierają się na pojedynczych kontaktach i zbędnym szukaniu.

Ograniczeniem rzadko jest sama stal, lecz dostęp, administracja i brak wglądu.

Bez połączonego procesu

  • Zgłoszenia napływają różnymi kanałami i do różnych osób.

  • Zdjęcia, dane lokalizacji i dodatkowe wyjaśnienia nie trafiają automatycznie w jedno miejsce.

  • Zespół wsparcia i serwisanci muszą przekazywać sobie informacje ręcznie.

  • Wizyta na miejscu bywa planowana, zanim wiadomo, na czym dokładnie polega problem.

Z ParkMyBike

  • Rowerzysta tworzy zgłoszenie w aplikacji ParkMyBike i może dodać zdjęcia.

  • Konsultant widzi zgłoszenie w panelu i odpowiada przez czat na żywo.

  • Problem jest najpierw oceniany i w miarę możliwości rozwiązywany zdalnie.

  • Jeśli potrzebna jest konserwacja, zadanie trafia do serwisanta wraz z dostępnym kontekstem i zostaje zaplanowane.

Tak zgłoszenie przechodzi od problemu do rozwiązania

Informacje pozostają przy tym samym zgłoszeniu przez cały proces. Każdy uczestnik widzi to, czego wymaga jego rola, bez odtwarzania historii od nowa.

01

Utwórz zgłoszenie

W aplikacji ParkMyBike rowerzysta wybiera dane miejsce parkingowe i opisuje problem.

Ilustracja do kroku 1: Utwórz zgłoszenie

02

Dodaj kontekst

Jedno lub kilka zdjęć od razu pokazuje, co dzieje się na miejscu. Brakujące informacje można uzupełnić później w trakcie rozmowy.

Ilustracja do kroku 2: Dodaj kontekst

03

Oceń zgłoszenie

Zarządca przegląda zgłoszenie i zdjęcia w panelu oraz zadaje dodatkowe pytania przez czat na żywo.

Ilustracja do kroku 3: Oceń zgłoszenie

04

Rozwiąż zdalnie, jeśli to możliwe

Zarządca analizuje sytuację i pomaga rowerzyście od razu, gdy wizyta na miejscu nie jest potrzebna.

Ilustracja do kroku 4: Rozwiąż zdalnie, jeśli to możliwe

05

Zaplanuj ukierunkowaną konserwację

Jeśli potrzebne jest działanie na miejscu, zgłoszenie zostaje przekazane do konserwacji z panelu i zaplanowane u konkretnego serwisanta.

Ilustracja do kroku 5: Zaplanuj ukierunkowaną konserwację

06

Wykonaj z właściwymi informacjami

Serwisant widzi zlecenie w aplikacji ParkMyBike i wie, co, gdzie i kiedy ma zrobić. Status pozostaje czytelny od zgłoszenia do rozwiązania.

Ilustracja do kroku 6: Wykonaj z właściwymi informacjami

Trzy elementy, które przyspieszają obsługę

ParkMyBike łączy kontekst, komunikację i wykonanie. Dzięki temu informacji nie trzeba zbierać za każdym razem od nowa ani przekazywać między osobnymi kanałami.

Kontekst

Zdjęcia przy zgłoszeniu

Od razu jaśniejszy obraz

Rowerzysta może dołączyć zdjęcia i uzupełnić je później. Wsparcie szybciej widzi, co dzieje się na miejscu.

Kontakt

Czat na żywo

Aplikacja i panel połączone

Wsparcie odpowiada z panelu, a rowerzysta otrzymuje odpowiedź w aplikacji. O nowych wiadomościach informuje powiadomienie push lub e-mail.

Konserwacja

Zadanie i harmonogram

Prosto do serwisanta

Jeśli potrzebna jest konserwacja na miejscu, zgłoszenie zostaje przypisane i zaplanowane. Serwisant widzi zlecenie w aplikacji ParkMyBike.

Od zgłoszenia do rozwiązania kontekst pozostaje w jednym miejscu.

Rowerzysta otrzymuje pomoc przez aplikację, konsultant utrzymuje rozmowę i obsługę razem, a serwisant dostaje informacje potrzebne na miejscu. Zarządca zachowuje centralny wgląd w to, co się dzieje i jakie działanie nastąpi.

01

Opisz problem w całości

Zbierz zgłoszenie, lokalizację, wyjaśnienie i zdjęcia, zanim rozpocznie się obsługa.

02

Oceń, co da się zrobić zdalnie

Wykorzystaj panel i czat, aby odpowiedzieć na pytania i uniknąć zbędnych wizyt.

03

Zaplanuj ukierunkowaną konserwację

Przekaż serwisantowi jasne zlecenie z dostępnym kontekstem, lokalizacją i terminem.

Mniej szukania i przekazywania.
Szybciej od zgłoszenia do rozwiązania.

Większa kontrola nad zgłoszeniami i konserwacją?

Skontaktuj się z nami — chętnie sprawdzimy, jak ParkMyBike pasuje do Twoich lokalizacji i procesu.