ParkMyBike verbindet Radfahrende, Support-Mitarbeitende, Technikerinnen und Techniker sowie Betreiber in einem Verwaltungsprozess. Meldungen kommen mit dem richtigen Kontext an, Fragen werden nach Möglichkeit aus der Ferne geklärt und Wartung vor Ort lässt sich gezielt planen.
Bei Fahrradstellplätzen an mehreren Standorten kann ein kleines Problem viel Abstimmung erfordern. Ohne gemeinsame Meldung, aktuellen Kontext und klare Übergabe sind Support und Wartung auf einzelne Kontaktmomente und unnötige Suche angewiesen.
Die Einschränkung liegt selten am Stahl selbst, sondern am Zugang, an der Verwaltung und am fehlenden Überblick.
Meldungen kommen über verschiedene Kanäle und bei verschiedenen Personen an.
Fotos, Standortdaten und ergänzende Erklärungen liegen nicht automatisch zusammen.
Support-Mitarbeitende und Technikerinnen und Techniker müssen Informationen manuell übergeben.
Ein Vor-Ort-Termin wird manchmal geplant, bevor klar ist, worum es genau geht.
Radfahrende erstellen eine Meldung in der ParkMyBike-App und können Fotos hinzufügen.
Der Support sieht die Meldung im Dashboard und antwortet per Live-Chat.
Das Problem wird zuerst bewertet und nach Möglichkeit aus der Ferne gelöst.
Ist Wartung nötig, wird die Aufgabe mit dem verfügbaren Kontext zugewiesen und eingeplant.
Die Informationen bleiben während des gesamten Prozesses bei derselben Meldung. Alle Beteiligten sehen, was für die eigene Rolle nötig ist, ohne den Vorgang erneut rekonstruieren zu müssen.
01
Radfahrende wählen in der ParkMyBike-App den betreffenden Fahrradstellplatz aus und beschreiben das Problem.
02
Ein oder mehrere Fotos machen sofort deutlicher, was vor Ort passiert. Fehlende Angaben lassen sich später im Gespräch ergänzen.
03
Der Betreiber sieht sich Meldung und Fotos im Dashboard an und stellt Rückfragen per Live-Chat.
04
Der Betreiber prüft die Situation und hilft direkt, wenn ein Termin vor Ort nicht nötig ist.
05
Ist ein Einsatz vor Ort nötig, wird die Meldung aus dem Dashboard zur Wartung zugewiesen und bei einer bestimmten Fachkraft eingeplant.
06
Die Fachkraft sieht den Auftrag in der ParkMyBike-App und weiß, was wo und wann zu tun ist. So bleibt der Status von der Meldung bis zur Lösung klar.
ParkMyBike verbindet Kontext, Kommunikation und Ausführung. Dadurch müssen Informationen nicht jedes Mal neu gesammelt oder zwischen einzelnen Kanälen übergeben werden.
Sofort ein klareres Bild
Radfahrende können Fotos mitschicken und später ergänzen. So sieht der Support schneller, was vor Ort los ist.
App und Dashboard verbunden
Der Support antwortet aus dem Dashboard und die Antwort erscheint in der App. Neue Nachrichten werden per Push-Benachrichtigung oder E-Mail gemeldet.
Gezielt an die Fachkraft
Ist Wartung vor Ort nötig, wird die Meldung zugewiesen und eingeplant. Die Fachkraft sieht den Auftrag in der ParkMyBike-App.
Radfahrende erhalten Hilfe über die App, der Support hält Gespräch und Bearbeitung zusammen, und die Fachkraft bekommt die vor Ort nötigen Informationen. Der Betreiber behält zentral den Überblick über den Stand und die nächsten Schritte.
01
Bringen Sie Meldung, Standort, Erklärung und Fotos zusammen, bevor die Bearbeitung beginnt.
02
Nutzen Sie Dashboard und Chat, um Fragen zu beantworten und unnötige Termine zu vermeiden.
03
Geben Sie der Fachkraft einen klaren Auftrag mit verfügbarem Kontext, Standort und Termin.
Nehmen Sie Kontakt auf — wir schauen gerne, wie ParkMyBike zu Ihren Standorten und Ihrem Prozess passt.
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