Questions fréquemment posées

La flexibilité de notre module matériel lui permet de fonctionner avec différents types de serrures. Nous prenons actuellement en charge trois types de serrures : Southco R4-EM-R11-161, Maasland SP00U, Kerong KR-S70 ainsi que notre ParkMyBike SmartLock.

Vos consignes à vélos utilisent un autre type de serrure ? Contactez-nous pour une solution sur mesure.

Oui, tout à fait ! La gestion du module matériel peut se faire entièrement à distance. Tant que le module est alimenté, il peut être surveillé via les réseaux 2G, 3G et 4G. Ainsi, les mises à jour, améliorations et corrections de bugs peuvent être déployées et appliquées rapidement.

Les spécifications de notre module matériel se trouvent ici : fabricants.

En tant qu'administrateur, vous pouvez facilement gérer les consignes à vélos depuis un appareil mobile grâce à l'application de maintenance fournie. Connectez-vous simplement à l'application ParkMyBike avec un compte de maintenance spécial et accédez à toutes les fonctionnalités destinées aux techniciens de maintenance.

Avec l'application ParkMyBike dédiée à la maintenance, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de vos consignes à vélos. L'application vous permet de voir, entre autres, si une consigne est ouverte ou fermée, si un vélo s'y trouve et si un entretien est nécessaire. Cela signifie que vous n'avez même pas besoin d'être sur place !

Nos consignes à vélos peuvent être installées n'importe où, tant qu'il y a une connexion au réseau électrique. En utilisant une connexion LTE et/ou 2G/3G, les consignes restent en contact en permanence avec l'application ParkMyBike et le tableau de bord. Pour tirer le meilleur parti des consignes, nous recommandons de les installer à proximité d'un parking P+R, d'un parking de covoiturage ou d'une gare (bus/train/métro).

Avec les consignes à vélos, nous contribuons à un cadre de vie sain et durable. En proposant une consigne sécurisée, nous incitons les usagers à rejoindre les transports en commun à vélo. De cette manière, l'utilisation des transports publics est stimulée et facilitée. Les consignes à vélos rendent les déplacements écologiques plus attrayants.

Dès que vous disposez d'un compte avec une adresse e-mail liée, vous pouvez réserver une consigne. Veuillez suivre ces instructions:

Sélectionnez un emplacement

Dans l'aperçu des consignes disponibles, vous verrez différents emplacements. Choisissez l'emplacement où vous souhaitez garer votre vélo. À cet endroit, vous pouvez voir combien de consignes sont disponibles.

Réservez une consigne

Dans l'écran suivant, vous verrez l'emplacement de la consigne, un aperçu du fournisseur, le prix par heure et le tarif journalier. Vous pouvez réserver la consigne en cliquant sur le bouton « Réserver une consigne ».

Consigne réservée

*Succès ! Vous avez réservé une consigne. Vous disposez d'une heure pour ouvrir la consigne gratuitement.

Actuellement, il existe plusieurs endroits aux Pays-Bas et en Belgique où vous pouvez garer votre vélo.

Aperçu des emplacements aux Pays-Bas

Municipality of Nissewaard:

Metro station De Akkers

Province of Drenthe:

Province of Friesland:

Drachten, Transferium East

Holwert, Bus stop Provincial road

Joure, Bus station/Carpool place

Province of Groningen:

Stadskanaal, Bus station

Vlagtwedde, Bus station Vlagtwedde (Kerkstraat)

Aperçu des emplacements en Belgique

Vilvoorde, Bus stop

Borger, P+R Borger

Gieten, P+R Gieten

Peize, Hertendijk 27 Parking

Westlaren, P+R Westlaren

Leek, P+R Leek

Stadskanaal (Beneluxplein)

Zuidhorn, P+R/Station Zuidhorn

Vlierkens/Hoppin De Kassei

Vilvoorde, Station Vilvoorde

9to5 ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que strictement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Nous appliquons les durées de conservation suivantes pour les données personnelles : votre nom, votre adresse e-mail, l'historique de vos locations et vos factures sont conservés par 9to5 pendant la période légale obligatoire. Nous le faisons au nom des fournisseurs des consignes. Consultez notre Déclaration de confidentialité pour plus d'informations.

La création d'un compte est très facile et vous serez guidé tout au long du processus. Créer un compte prend 2 minutes en suivant les étapes ci-dessous. Bien entendu, ces étapes sont précédées du téléchargement de l'application ParkMyBike.

Démarrage

Ouvrez l'application ParkMyBike et vous verrez le bouton « Créer un compte ». Appuyez dessus pour créer un compte.

Coordonnées

Entrez votre nom et votre adresse e-mail dans les champs prévus. Assurez-vous d'avoir accès à cette adresse e-mail pour la confirmation. Vous recevrez également les confirmations de réservation et les factures sur cette adresse.

Mot de passe

Saisissez un mot de passe. Celui-ci doit comporter au moins 8 caractères et contenir 1 chiffre pour la sécurité de votre compte.

Créer un compte

Appuyez sur le bouton « Créer un compte ». Un écran d'information apparaîtra. Après avoir cliqué sur « Commencer », vous pourrez vous connecter à votre compte.

Sur la page de connexion, sous le bouton « Se connecter », le texte « Mot de passe oublié ? » s'affiche. Cliquez dessus si vous avez oublié votre mot de passe.

Adresse e-mail

Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte ParkMyBike dans le premier écran.

Ouvrez l'e-mail

Dans l'écran suivant, vous pouvez accéder à votre boîte mail via l'application ParkMyBike. Si vous ne le souhaitez pas et préférez ouvrir l'e-mail vous-même, fermez l'application et ouvrez votre boîte mail manuellement. L'e-mail contient un lien pour réinitialiser le mot de passe. Cliquez sur ce lien pour être redirigé vers l'application ParkMyBike.

Nouveau mot de passe

Saisissez le nouveau mot de passe. Celui-ci doit à nouveau contenir 8 caractères et au moins 1 chiffre pour la sécurité de votre compte. Répétez ce mot de passe pour vous assurer de l'avoir correctement saisi. Si les deux correspondent, vous pouvez appuyer sur « Changer le mot de passe » pour modifier le mot de passe et vous reconnecter. Ces étapes peuvent également être utilisées pour modifier votre mot de passe. Un bouton dans le menu sous « Détails du compte » est prévu à cet effet.

La méthode peut varier selon la consigne, comme indiqué sur celle-ci. La plupart des consignes s'ouvrent vers le haut afin de vous laisser suffisamment d'espace pour ranger votre vélo. Vous devez ensuite la rabattre manuellement pour fermer la consigne.

Vous pouvez contacter le support via l'application ParkMyBike. Vous pourrez y indiquer le fonctionnement de la consigne et signaler tout problème.

Besoin d'une aide urgente ? Un numéro de téléphone est disponible dans l'application ParkMyBike que vous pouvez appeler en cas d'urgence.

Les factures sont payées mensuellement par prélèvement automatique. Pour garantir que le prélèvement s'effectue depuis un compte bancaire vous appartenant, ce compte doit être confirmé. La confirmation s'effectue via un paiement unique de 1 ou 2 centimes par le système de paiement Mollie.

Vous pouvez confirmer votre compte immédiatement après sa création. Cela permet de mettre en place le prélèvement automatique des factures. Veillez donc à effectuer la confirmation avec le compte bancaire que vous souhaitez utiliser pour payer l'utilisation des consignes à vélos.

Lier le compte bancaire

Une fois votre compte créé, un écran vous propose de lier votre compte bancaire. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers une page de paiement Mollie.

Paiement du montant

Sur cette page, il vous sera demandé de payer 1 ou 2 centimes d'euro, en fonction de votre méthode de paiement. Sélectionnez votre banque pour effectuer ce paiement.

Compte bancaire confirmé

Si le paiement réussit, vous serez redirigé vers l'application ParkMyBike. Vous pouvez alors voir que le compte bancaire est lié. La confirmation a échoué ? Cela peut être dû à plusieurs facteurs : connexion internet, annulation ou peut-être un problème technique de la banque. Veuillez réessayer ultérieurement via votre compte dans l'application. Si le problème persiste, signalez-le et nous verrons comment le résoudre.

Aux Pays-Bas, les comptes de paiement sont confirmés via iDEAL. Ensuite, le paiement s'effectue par prélèvement automatique. En Belgique, iDEAL, virement bancaire, Bancontact, paiement KBC/CBC et Belfius Pay peuvent être utilisés.